Φαίνεται ότι έχει περάσει ένα τέταρτο του αιώνα από τότε που ο καπιταλισμός επέστρεψε στη Ρωσία. Πρόσφατα, η Ρωσική Εθνική Ένωση Προστασίας των Καταναλωτών συγκέντρωσε και ανέλυσε κριτικές πελατών για διάφορους οργανισμούς που εργάζονται στον τομέα των υπηρεσιών και συνέταξε μια αντι-βαθμολογία εταιρειών που διακρίνονται ιδιαίτερα από την αδιαφορία τους για πελάτες ή ειλικρινά τους εξαπατούν.
10. Toyota
Σύμφωνα με πολλούς αγοραστές προϊόντων αυτού του γίγαντα αυτοκινήτων, η Toyota αγνοεί ουσιαστικά τους ισχυρισμούς. Αυτό είναι εντελώς. Τόσο για το "Manage Your Dream!" ...
9. Yandex.Taxi
Αυτή η υπηρεσία ταξί, που λειτουργεί σε όλη τη Ρωσία, θεωρεί τον εαυτό της δωρεάν υπηρεσία. Τι είμαστε; Δεν είμαστε καν μεταφορείς, απλά βοηθάμε τους επιβάτες και τους οδηγούς ταξί να συναντηθούν. Επομένως, η Yandex.Taxi είναι απολύτως σίγουρη ότι η νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών δεν την αφορά καθόλου. Ως αποτέλεσμα, όλες οι καταγγελίες και η αγανάκτηση των πελατών σχετικά με το γεγονός ότι οι οδηγοί αρνούνται να ταξιδέψουν μία ή ξαφνικά αυξάνουν την τιμή 3-4 φορές σε σύγκριση με εκείνη που αναφέρεται στο παράρτημα, παραμένουν εντελώς αγνοημένες.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Όταν η θέση σας στον αριθμό των περιφερειακών εταιρειών ηλεκτρικής ενέργειας είναι κυρίαρχη (τι να είναι μέτρια όταν είστε πραγματικά μονοπώλιο στον τομέα σας!), Τότε ποιος μπορεί να σας εμποδίσει να υπαγορεύσετε τις δικές σας προϋποθέσεις τόσο στις εταιρείες διαχείρισης όσο και (ειδικά!) Στους απλούς καταναλωτές; Έτσι, πρόσφατα, το Τμήμα της Ομοσπονδιακής Αντιμονοπωλιακής Υπηρεσίας της Μόσχας της Ρωσίας επέβαλε πρόστιμο στον Mosenergosbyt για το γεγονός ότι αυτός ο οργανισμός χρησιμοποίησε λάθος συντελεστή υπολογισμού για 3 χρόνια (!) Σε διακανονισμούς με την εταιρεία διαχείρισης. Επιπλέον, όπως αποδεικνύεται τώρα, ο Mosenergosbyt συχνά δεν διστάζει να χρησιμοποιήσει βία (τουλάχιστον απειλές ή να εισαγάγει περιορισμούς στην κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας) για να «ξεκλειδώσει» τα χρέη (μερικές φορές πολύ αμφιλεγόμενα) από απλούς καταναλωτές.
7. LLC Vetpomosch "Γοητεία"
7η θέση στον αριθμό των εταιρειών που δεν είναι αρκετά φιλικές προς τους πελάτες τους, ξαφνικά πήγαν στην κτηνιατρική κλινική της Μόσχας - LLC Vetpomosch Oberig. Εκεί κατάφεραν να τραβήξουν περισσότερα από 100 χιλιάδες ρούβλια από τον ιδιοκτήτη για θεραπεία της γάτας. Επιπλέον, μια τόσο ακριβή "υπηρεσία" στο τέλος έληξε ακόμα στο θάνατο ενός ατυχούς ζώου. Η ηγεσία της κτηνιατρικής κλινικής αρνήθηκε κατηγορηματικά να επιστρέψει τουλάχιστον ένα μέρος των χρημάτων που δαπανήθηκαν (με τη μορφή αποζημίωσης για θεραπεία κακής ποιότητας). Ο επικεφαλής ιατρός του Oberega, Y. Η Goryachkina δήλωσε ότι οι γιατροί της κλινικής ήταν εξαιρετικοί ειδικοί και έκαναν ό, τι ήταν δυνατό.
Χμμ ... Για να είμαι ειλικρινής, υπάρχει πραγματικά μια διπλή εντύπωση των ειδήσεων: η γάτα που πήγε στο ουράνιο τόξο είναι, φυσικά, κρίμα, αλλά ποιος, εκτός από πραγματικούς ειδικούς, μπορεί να πει με βεβαιότητα αν η θεραπεία πραγματοποιήθηκε σωστά ή λανθασμένα και αν υπήρχε κάτι άλλο βοήθεια? ..
6. PJSC VTB Τράπεζα
Σε σύγκριση με άλλες εγχώριες τράπεζες, η VTB είναι πολύ πιο πιθανό να μηνύσει διάφορα τοπικά τμήματα της Rospotrebnadzor (για παράδειγμα, από τις αρχές του 2018 έως τις 25 Οκτωβρίου, 255 τέτοιες αγωγές ασκήθηκαν εναντίον της VTB Bank). Και οι περισσότερες από αυτές τις αγωγές σχετίζονται με την επίμονη επιβολή ασφάλισης στους πελάτες κατά τη σύνταξη δανείων. Το κύριο σημείο των ισχυρισμών των καταναλωτών είναι ότι, σε περίπτωση ασφαλισμένου συμβάντος, η VTB θα λάβει αποζημίωση (εφόσον αυτός συνάπτει τη σύμβαση με τον ασφαλιστή), αλλά ο οφειλέτης πληρώνει το ασφάλιστρο στον ασφαλιστή. Αυτό είναι τόσο ανέντιμο και παράνομο, και, φυσικά, επηρεάζει πολύ αρνητικά την οικονομική κατάσταση του πελάτη.
5. "Μεγάφωνο"
Μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας Megafon στη Ρωσία τον Οκτώβριο του τρέχοντος έτους έσπασε όλα τα πιθανά αρχεία για την ξαφνική και παράνομη χρέωση χρημάτων από τους λογαριασμούς των πελατών της (κυρίως για υπηρεσίες που κανείς δεν παραγγέλθηκε). Επιπλέον, η Megafon εξετάζει παράπονα για τέτοιες περιπτώσεις (καθώς και για την έλλειψη επικοινωνίας κατ 'αρχήν) εντός επτά (!) Ημερών. Και τι, αναρωτιέται κανείς, πρέπει να κάνει ένας πελάτης αν είναι αδρανής, το τηλέφωνο σιωπηλά πεισματικά και από το MegaFon να απαντήσει ήρεμα «Εργαζόμαστε για το πρόβλημά σας» για μια ολόκληρη εβδομάδα; Καταπατάτε την κάρτα SIM μόνο από θυμό και συνδεθείτε με άλλο χειριστή.
Παρόλο που ... οι πελάτες της Beeline και του MTS διαμαρτύρονται επίσης μαζικά για την ποιότητα των υπηρεσιών τους: προβλήματα επικοινωνίας, ξαφνικές «πληρωμένες» υπηρεσίες που ήταν δωρεάν για αρκετά χρόνια πριν, αργό Διαδίκτυο και απότομη «εξάτμιση» της πληρωμένης κίνησης κ.λπ. Παρ 'όλα αυτά, ούτε η Beeline ούτε το MTS συμπεριλήφθηκαν στις κορυφαίες 10 αξιολογήσεις. Τους περιμένουμε (με ανυπομονησία!) Την επόμενη φορά. ☺
4. PJSC Sovcombank
Υπάρχουν πολλοί πελάτες, αλλά λίγες τράπεζες, - προφανώς, αυτή είναι η λογική που υπάρχει ανάμεσα στην ηγεσία πολλών ρωσικών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων. Και επομένως, ήθελαν να φτύνουν σε αυτούς που υπηρετούν, αλλά δεν μπορούν να προσβάλουν τους εαυτούς τους, τους αγαπημένους τους, αλλά πρέπει, αντίθετα, να ενθαρρυνθούν. Έτσι, η Sovcombank, για παράδειγμα, πήρε και αύξησε το ποσοστό προμήθειας για υπηρεσίες διακανονισμού και μετρητών για ιδιώτες (για την εκτέλεση οποιωνδήποτε πράξεων εκτός από πληρωμές στον προϋπολογισμό) στο 10% του συνολικού ποσού συναλλαγής. (Ευχαριστώ, ευεργέτες, ότι τουλάχιστον έως και 50%, ή ακόμη και έως και 80%!) Ταυτόχρονα, η Sovcombank (ναι γελοιοποιεί!) Ζητά συγνώμη από τους πελάτες της "για πιθανή ταλαιπωρία στην αλληλεπίδραση."
Και τέλος, οι τρεις άνευ όρων ηγέτες:
3. ΜΟΚ
Η τιμητική 3η θέση πήγε στο MOEK (Moscow Unified Heat Supply Company). Όλα είναι η ίδια ιστορία, ήδη γνωστά ακολουθώντας το παράδειγμα του Mosenergosbyt - ένας μονοπωλιακός οργανισμός, εκμεταλλευόμενος την ειδική του θέση, θέτει τους δικούς του κανόνες για τους πελάτες. Όπως αποδείχθηκε, το "MOEK" ανάγκασε για κάποιο χρονικό διάστημα τους ανυποψίαστους πελάτες του να πληρώσουν την ίδια υπηρεσία δύο φορές: χρεώνουν ζεστό νερό για την εταιρεία διαχείρισης και τους κατοίκους των υφισταμένων σπιτιών, συμπεριλαμβανομένης της παροχής κρύου νερού στην ίδια τιμή (σε εκείνη τη στιγμή χρόνο, καθώς η MOEK δεν είχε συμφωνία με την Mosvodokanal για την παράδοσή της). Με τη σειρά του, η Mosvodokanal χρεώνει πληρωμή για κρύο νερό απευθείας από την εταιρεία διαχείρισης. Και έτσι, οι πολίτες το πλήρωσαν τόσο στο MOEK όσο και στο Mosvodokanal.
2. FSUE Russian Post
Ναι, η εμφάνιση αυτής της οργάνωσης, η οποία είναι πολύ «αγαπημένη» μεταξύ των ανθρώπων (για την οποία υπήρχε πριν από πολύ καιρό με ένα τόσο καλό επίθετο όπως το «κλαδί της κόλασης στη γη») στους τρεις κορυφαίους ηγέτες κατά της αξιολόγησης δεν προκαλεί έκπληξη. Όσο για το "Russian Post", μόνο οι τεμπέληδες δεν έχουν αστειευτεί μέχρι τώρα - έχουν ήδη βρει ένα οικόσημο με τη μορφή μιας χελώνας, και το σύνθημα είναι "Και αφήστε ολόκληρο τον κόσμο να περιμένει!" Είναι αλήθεια ότι πρόσφατα έχει αρχίσει να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά (καλά, τουλάχιστον σε μεγάλες πόλεις), και εμφανίζονται μερικές νέες χρήσιμες λειτουργίες, για παράδειγμα, η έκδοση δεμάτων με ψηφιακή υπογραφή αφού ειδοποιήσει τον πελάτη χρησιμοποιώντας sms. Και ακόμα, το Mail πρέπει ακόμη να εργαστεί και να εργαστεί για την ποιότητα της υπηρεσίας: τα δέματα χάνουν πολύ συχνά (ή «περπατούν» σε μια γειτονική πόλη για αρκετούς μήνες) και τα εύθραυστα δέματα διπλασιάζονται και μεταφέρονται ανελέητα σε γραμματοκιβώτια και σημαντικά έγγραφα αποστέλλεται από "καταχωρημένο", εξαφανίζεται χωρίς ίχνος ... Και γενικά, εάν χάσετε την επιλεγμένη αγένεια και ειλικρινή περιφρόνηση, μεταβείτε στο ταχυδρομείο.
1. PJSC Sberbank
Και, τέλος, απονεμήθηκε 1 θέση (μια καταιγίδα χειροκροτημάτων!) Στην Sberbank PJSC! Αυτό είναι το ίδιο, η περίφημη «πράσινη τράπεζα» είναι καλή, επειδή τα καταστήματά της είναι ΠΑΝΤΑ: η εύρεση ενός ATM της Sberbank δεν είναι καθόλου πρόβλημα. Αλλά όλα αυτά είναι κάτι περισσότερο από «αντισταθμιζόμενο» από παρατεταμένες γραμμές, την πλήρη ανικανότητα ή ακόμα και την απρόσκοπτη συμπεριφορά ορισμένων υπαλλήλων, και πιο πρόσφατα, από μαζικές, αδικαιολόγητες κλειδαριές καρτών. (Θέλετε να παραπονεθείτε; Ναι, παραπονεθείτε όσο θέλετε! Έχετε κουραστεί να μαζεύετε κομμάτια χαρτιού και, στη συνέχεια, θα περιμένετε έξι μήνες όταν σχεδιάζουμε να τα εξετάσουμε).
Αλλά ο κύριος λόγος για τον οποίο η Sberbank μπήκε στην αντι-βαθμολογία 2018 είναι η αύξηση των επιτοκίων ενυπόθηκων δανείων τον Οκτώβριο. Αλλά στις αρχές του έτους, ο κ. Gref έδωσε προσωπικά το λόγο για να μειώσει αυτό το ποσοστό. Λοιπόν, όπως λένε, «ο βασιλιάς έδωσε, ο βασιλιάς πήρε» ...